Shelf

Le Shelf Bot apporte un système de gestion des connaissances facile à utiliser et intelligent dans Slack, vous permettant de trouver et d'explorer toutes les connaissances de votre organisation directement depuis Slack. Vous pouvez poster des liens vers du contenu ou ajouter directement des pièces jointes de fichiers dans les conversations Slack pour tout contenu stocké sur la plateforme primée Shelf Knowledge Management. Avec le Shelf Bot pour Slack, vous pouvez également capturer le contenu échangé dans les conversations Slack et l'ajouter à la plateforme Shelf afin qu'il puisse facilement être trouvé par vous-même et d'autres personnes à l'avenir. Shelf a été conçu par un expert en gestion des connaissances de Harvard et un scientifique des données pour une recherche et une organisation de classe mondiale. Contrairement à d'autres plates-formes de base de connaissances, Shelf offre une recherche précise au sein du document, une automatisation prise en charge par l'IA pour la maintenance du contenu et des analyses puissantes. Les cas d'utilisation les plus courants de Shelf sont :
Centre de contact et bureau d'assistance - Aider les agents à trouver, gérer et résoudre rapidement les problèmes des clients au premier appel.
Base de connaissances de l'entreprise - Séparer votre contenu précieux et précis de la mer de brouillons, d'idées à moitié cuites et de ressources obsolètes.
Succès de la clientèle et renforcement des ventes - Obtenir votre marketing et vos équipes de vente sur la même page. Une abonnement payant à Shelf (https://shelf.io) avec accès à l'API Shelf est requis pour utiliser notre bot Slack.