Atlassian Assist

Annonce de l'évolution de Halp en Jira Service Management. En savoir plus →Gestion des tickets, alimentée par vos conversations.Atlassian Assist vous permet de gérer l'ensemble de votre service d'assistance depuis Slack. Créez des tickets et assignez, routez, priorisez et faites des rapports à leur sujet - le tout sans jamais quitter vos conversations.En rencontrant votre équipe là où elle travaille déjà, vous facilitez la demande d'aide, ce qui permet de gagner du temps tant pour les agents que pour les demandeurs. • Créer : Transformez n'importe quel message en ticket traçable avec des réactions d'emoji ou des commandes slash. Plus besoin de changer de contexte ou de capturer manuellement les demandes.• Automatiser : Créez des recettes de routage à l'aide de notre puissant moteur de workflow et détournez les tickets inutiles avec des réponses automatisées aux questions répétitives.• Catégoriser : Créez des formulaires personnalisés pour capturer des contextes importants et éliminer les aller-retours inutiles.• Reporter : Rendez le travail visible avec des métriques puissantes sur le volume, les temps de résolution, les SLA, etc. Reconnaître les efforts de votre équipe et quantifier les besoins en ressources.• Intégrer : Utilisez Assist avec Halp comme système de ticketing léger, ou connectez-le facilement à votre outil ITSM ou service d'assistance existant (par exemple, Jira, Zendesk). L'intégration bidirectionnelle complète n'est qu'à un clic.Assist est conçu sur mesure pour toute organisation qui travaille sur Slack, que vous soyez dans les TI, les RH, les opérations commerciales, le succès client, DevOps, les installations ou toute équipe de service. Il est utilisé tous les jours par des équipes d'opérations travaillant pour des entreprises comme Home Depot, GitHub et Slack pour accroître la productivité et apporter de l'ordre au chaos de gestion des demandes.Remarque: un abonnement payant au cloud de Halp ou Jira Service Management est requis pour utiliser cette application.