ServiceBot

Freshservice é uma solução de gerenciamento de serviços inteligente e com tamanho adequado que estende as capacidades digitais e oferece produtividade excepcional para os funcionários das empresas modernas que procuram transformar digitalmente seus negócios. ServiceBot no Freshservice é um agente virtual que usa processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para entender as consultas do usuário final e ajudá-los fornecendo soluções e elevando os pedidos de serviço. As principais características do ServiceBot incluem: • Suporte conversacional - Os usuários agora podem conversar com o ServiceBot para obter ajuda. ServiceBot usa Processamento de Linguagem Natural (NLP) para entender as consultas do usuário e fornecer informações relevantes. *
• Deflecção de ticket - Defina os tickets L1 fornecendo artigos relevantes da base de conhecimento e aliviando os agentes do Service Desk de tarefas monótonas e repetitivas. *
• Colaboração de projetos - Sincronização bidirecional para permitir conversas contextuais em suas tarefas de projeto em andamento.
• Acesso com um clique - Os usuários podem usar a guia Início para buscar, filtrar e rastrear incidentes e solicitações de serviço específicos.
• Atualizações instantâneas - Os grupos do Freshservice podem ser mapeados para canais do Slack, que são notificados sempre que um ticket é atribuído ao grupo. Os solicitantes também são notificados sempre que há uma atualização em seu ticket.
• Aprovações mais rápidas - Os agentes e solicitantes são notificados sobre solicitações de serviço e aprovações de mudança atribuídas a eles. Eles podem tomar medidas sobre as aprovações dentro do Slack! Com o ServiceBot, seu suporte interno é rápido, simplificado e oferece a melhor experiência para os funcionários. * Recursos disponíveis apenas no plano Enterprise. Visite https://freshservice.com para saber mais.