ServiceBot

Freshservice est une solution de gestion de service intelligente et adaptée, qui étend les capacités numériques et offre une productivité exceptionnelle aux employés des entreprises modernes qui cherchent à transformer leur activité numériquement. ServiceBot dans Freshservice est un agent virtuel qui utilise le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour comprendre les requêtes des utilisateurs finaux et les aider en fournissant des solutions et en élevant des demandes de service. Les principales fonctionnalités de ServiceBot comprennent :• Assistance conversationnelle - les utilisateurs peuvent discuter avec ServiceBot pour obtenir de l'aide. ServiceBot utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) pour comprendre les requêtes des utilisateurs et fournir des informations pertinentes.
• Déviation de tickets - déviez les tickets L1 en proposant des articles pertinents dans la base de connaissances et soulagez les agents du service helpdesk de tâches monotones et répétitives. *
• Collaboration de projet - synchronisation bidirectionnelle permettant des discussions contextuelles sur vos tâches de projet en cours.
• Accès en un clic - Les utilisateurs peuvent utiliser l'onglet Accueil pour récupérer, filtrer et suivre des incidents et des demandes de service spécifiques.
• Mises à jour instantanées - Les groupes Freshservice peuvent être cartographiés sur des canaux Slack qui sont notifiés chaque fois qu'un ticket est attribué au groupe. Les demandeurs sont également notifiés chaque fois qu'il y a une mise à jour sur leur ticket.
• Approbations plus rapides - les agents et les demandeurs sont informés des demandes de service et des approbations de changement qui leur sont assignées. Ils peuvent prendre des mesures sur les approbations dans Slack! Avec ServiceBot, votre support interne est rapide, rationalisé et offre la meilleure expérience employé. * Fonctionnalités disponibles uniquement dans le plan Entreprise. Visitez https://freshservice.com pour en savoir plus.