ServiceBot

Freshservice es una solución de gestión de servicios inteligente y de tamaño adecuado que amplia las capacidades digitales y aumenta la productividad de los empleados en empresas modernas que buscan transformarse digitalmente. ServiceBot en Freshservice es un agente virtual que utiliza procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para entender las consultas de los usuarios finales y ayudarles proporcionando soluciones y elevando solicitudes de servicio. Las características clave de ServiceBot incluyen: • Soporte conversacional: los usuarios ahora pueden chatear con ServiceBot para obtener ayuda. ServiceBot utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender las consultas de los usuarios y proporcionarles información relevante. *
• Desviación de boletos: desvíe los boletos L1 proporcionando artículos relevantes de la base de conocimientos y alivie a los agentes del servicio de ayuda de tareas monótonas y repetitivas. *
• Colaboración en proyectos: sincronización bidireccional para permitir conversaciones contextuales sobre las tareas de su proyecto en curso.
• Acceso con un clic: los usuarios pueden usar la pestaña de inicio para buscar, filtrar y realizar el seguimiento de incidentes y solicitudes de servicio específicas.
• Actualizaciones instantáneas: los grupos de Freshservice se pueden asignar a canales de Slack que se notifican cada vez que se asigna un boleto al grupo. Los solicitantes también reciben notificaciones cuando hay una actualización en su boleto.
• Aprobaciones más rápidas: los agentes y solicitantes son notificados sobre las solicitudes de servicio y las aprobaciones de cambios asignadas a ellos. Pueden tomar medidas sobre las aprobaciones dentro de Slack. Con ServiceBot, su soporte interno es rápido, simplificado y ofrece la mejor experiencia para los empleados. * Funciones disponibles solo en el plan Enterprise Visite https://freshservice.com para obtener más información.